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Zuletzt aktualisiert: Mai 2026

Bei Zeranoo ist uns die Kundenzufriedenheit wichtig. Wir arbeiten sorgfältig daran, dass jedes Produkt unsere Qualitätsstandards erfüllt, bevor es versendet wird.

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Retouren

Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
  • Der Artikel darf keine Anzeichen von Beschädigung, Abnutzung oder Missbrauch aufweisen.
  • Ein Kaufbeleg oder eine Auftragsbestätigung ist erforderlich.

Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:

  • Gebrauchte oder beschädigte Produkte
  • Produkte, die nach der Lieferung beschädigt wurden
  • Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet wurden
  • Personalisierte oder Sondereditionen
  • Ausverkaufs- oder Endverkaufswaren

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung benachrichtigen.

Bei Genehmigung:

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren.
  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel kam beschädigt oder falsch an.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Bitte fügen Sie bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Klare Fotos des Artikels
  • Eine kurze Erklärung des Problems

Wir werden den Fall prüfen und so schnell wie möglich eine passende Lösung anbieten.

Rücksendung

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel war falsch oder beschädigt.

Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes, da Zeranoo nicht für verlorene Rücksendepakete verantwortlich ist.

Umtausch

Derzeit hängt der Umtausch von der Produktverfügbarkeit ab.

Wenn Sie eine andere Farbe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden.

Stornierung der Bestellung

Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt werden.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Kontaktinformationen

Für Rücksendeanfragen oder Unterstützung kontaktieren Sie bitte:

E-Mail
zeranoofficial@gmail.com

Telefon / WhatsApp
+49 176 84079918

Geschäftsinformationen

Zeranoo
Skyrou 10
113 62 Athina
Griechenland

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: 173160292




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