Carrito
0
Última actualización: mayo de 2026
En Zeranoo, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Trabajamos cuidadosamente para asegurar que cada producto cumpla con nuestros estándares de calidad antes del envío.
Por favor, lea atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar un pedido.
Devoluciones
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido.
Para que una devolución sea elegible:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
- El producto debe devolverse con su embalaje original.
- El artículo no debe mostrar signos de daño, desgaste o mal uso.
- Se requiere comprobante de compra o confirmación de pedido.
Los artículos devueltos sin aprobación podrían no ser aceptados.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Productos usados o dañados
- Productos dañados después de la entrega
- Artículos devueltos sin el embalaje original
- Productos personalizados o de edición especial
- Artículos en liquidación o venta final
Reembolsos
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le notificaremos sobre el estado de aprobación de su reembolso.
Si es aprobado:
- Los reembolsos se emiten al método de pago original.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago.
- Los gastos de envío no son reembolsables a menos que el artículo haya llegado dañado o incorrecto.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Por favor incluya:
- Su número de pedido
- Fotos claras del artículo
- Una breve explicación del problema
Revisaremos el caso y le proporcionaremos una solución adecuada lo antes posible.
Envío de la devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que el artículo recibido sea incorrecto o esté dañado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Zeranoo no se hace responsable de los paquetes de devolución perdidos.
Cambios
En este momento, los cambios dependen de la disponibilidad del producto.
Si desea un color o variación diferente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte antes de devolver su pedido.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez que un pedido ha sido despachado, la cancelación podría no ser posible.
Información de contacto
Para solicitudes de devolución o soporte, póngase en contacto con:
Correo electrónico
zeranoofficial@gmail.com
Teléfono / WhatsApp
+49 176 84079918
Información de la empresa
Zeranoo
Skyrou 10
113 62 Athina
Grecia
Número de IVA: 173160292
