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Dernière mise à jour : Mai 2026

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Veuillez lire attentivement notre politique de retour avant de passer commande.

Retours

Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de leur commande.

Pour être éligible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
  • Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine
  • L'article ne doit pas présenter de signes de dommage, d'usure ou de mauvaise utilisation
  • Une preuve d'achat ou une confirmation de commande est requise

Les articles retournés sans approbation peuvent ne pas être acceptés.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits utilisés ou endommagés
  • Produits endommagés après la livraison
  • Articles retournés sans l'emballage d'origine
  • Produits personnalisés ou éditions spéciales
  • Articles en liquidation ou en vente finale

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état d'approbation de votre remboursement.

En cas d'approbation :

  • Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original
  • Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement
  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires de l'article
  • Une brève explication du problème

Nous examinerons le cas et fournirons une solution appropriée aussi rapidement que possible.

Retour de l'expédition

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article reçu était incorrect ou endommagé.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car Zeranoo n'est pas responsable des colis de retour perdus.

Échanges

À l'heure actuelle, les échanges dépendent de la disponibilité des produits.

Si vous souhaitez une couleur ou une variante différente, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de retourner votre commande.

Annulation de commande

Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant d'être traitées ou expédiées.

Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Informations de contact

Pour les demandes de retour ou d'assistance, veuillez contacter :

E-mail
zeranoofficial@gmail.com

Téléphone / WhatsApp
+49 176 84079918

Informations commerciales

Zeranoo
Skyrou 10
113 62 Athina
Grèce

Numéro de TVA : 173160292




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